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金牌服務(wù)的理念1.doc  金牌服務(wù)的理念2.doc

一、維修規(guī)定
1、保用期從貨到合作商時開始計算，整機質(zhì)保一年；
2、液晶監(jiān)視器在質(zhì)保期內(nèi)如出現(xiàn)故障,廠家先發(fā)新機器給客戶先使用上,客戶再將故障品用原包裝及防震保護（木架框）包裝寄回廠家,運費單方支付，（即：雙方各支付一次運輸費用），特殊情況雙方協(xié)商；
3、合作商訂貨后在運輸途中，由于運輸原因?qū)е翙C器摔壞，往返費用由供貨商支付普通物流費用，合作商必須拍照實物，在發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)天將圖片回傳給供貨商商務(wù)。（并提供機身號碼）合作商收到貨品后兩天內(nèi)無反饋，供貨商將默認(rèn)該批貨品完好無損；
４、過期產(chǎn)品如客戶需要維修時，請用原包裝及防震保護（木架框）包裝，并將故障情況表放在包裝箱內(nèi)，往返運輸運費由客戶支付，廠家不收取任何產(chǎn)品維修費用（液晶屏除外）；
5、下列行為不屬于售后服務(wù)范圍： 
A、有虛假記載的購買日期或如號碼曾被轉(zhuǎn)換，除去，易碎貼紙已斷裂；
B、未按照使用說明書內(nèi)容來使用，維護本產(chǎn)品：如錯誤操作，疏忽使用，意外事件或不可搞拒力等因素而引起損壞，不按原廠提拱之安裝指示進行安裝；
二、代理商服務(wù)政策及支持 
1、供貨方移交代理區(qū)域內(nèi)所有代理商資源給采購方，作為對代理商的支持，保證于代理協(xié)議生效后不在代理區(qū)域發(fā)展代理商及發(fā)生業(yè)務(wù)往來。特殊情況需經(jīng)雙方共同確認(rèn)執(zhí)行；
2、供貨方提供產(chǎn)品認(rèn)證、檢驗等資料，提供省級代理授權(quán)證明文件、標(biāo)牌； 
3、供貨方免費提供適當(dāng)數(shù)量的品牌宣傳的“彩頁”等宣傳資料；
4、供貨方協(xié)助采購方培訓(xùn)產(chǎn)品維修技術(shù)人員，為代理商業(yè)務(wù)人員提供代理產(chǎn)品的知識培訓(xùn)； 
5、供貨方在其網(wǎng)站、平面媒體廣告等宣傳媒介上給予代理商與其它省級采購方同等標(biāo)準(zhǔn)的宣傳推廣支持； 
6、供貨方承諾在代理商代理區(qū)域范圍內(nèi)舉行的省會城市專業(yè)展會，如代理商參加，供貨方將按實際情況給予費用支持； 
7、在供貨方現(xiàn)行供貨方組織結(jié)構(gòu)下，由其總經(jīng)理辦公室提供專職采購方服務(wù)。在雙方認(rèn)為條件成熟的情況下，供貨方派駐業(yè)務(wù)人員協(xié)助代理商進行市場開拓、下屬經(jīng)銷商、工程商維護、制定銷售計劃。駐點業(yè)務(wù)人員的工資、傭金、獎金由供貨方承擔(dān)；
8、供貨方提供優(yōu)于一般經(jīng)銷商、工程商及特約經(jīng)銷商的售后服務(wù)措施；
9、代理商在當(dāng)?shù)劁N量2000臺以上，雙方協(xié)商同意的情況下，供貨方負(fù)責(zé)在代理商當(dāng)?shù)亟⒌谌椒?wù)點，服務(wù)網(wǎng)點由代理商負(fù)責(zé)推薦，合約與供貨方簽定；